Ընտրեք փոխգործակցության ձևաչափը
Բոտը հարմար է մի քանի հարցի, ծանուցումների, դիմումի կարգավիճակի և աշխատակցին փոխանցելու համար։ Այն չպետք է ստիպի հաճախորդին անցնել հաղորդագրությունների երկար շղթայով պարզապես կապ հաստատելու համար։
Mini App-ը Telegram-ի ներսում վեբ միջերես է։ Այն հարմար է կատալոգի, ամրագրման օրացույցի, բազմադաշտ ձևի կամ հաճախորդի անձնական հաշվի համար։ Telegram-ը տրամադրում է միջերեսի հնարավորությունները․ բիզնես տրամաբանությունը, պահոցն ու ինտեգրումները դեռ առանձին նախագծում են պահանջում։
Պաշտոնական աղբյուր․ Telegram · Mini Apps
Սկսեք մեկ ամբողջական գործընթացից
Ծառայություններ մատուցող բիզնեսի օրինակ՝ ընտրել ծառայությունը → տրամադրել կոնտակտներն ու նախընտրելի ժամը → ստանալ դիմումի համար → նշանակել մենեջեր → ցուցադրել կարգավիճակը։ Սա գործընթացի օրինակ է, ոչ թե հաճախորդի մասին հայտարարված արդյունք։
Սահմանեք՝ ով է ստանում դիմումը, որքան է հաճախորդը սպասում և ինչ է լինում պատասխանի բացակայության դեպքում։ Եթե մենեջերներն օգտագործում են CRM, հարցումը պահեք այնտեղ՝ աղբյուրով և պատասխանատուով։ Խմբային զրույցին ուղարկված հաղորդագրությունն ինքնին չի ապահովում հետագա աշխատանքի վերահսկումը։
Համաձայնեցրեք տվյալներն ու ինտեգրումները
- Սահմանեք օգտատերերին, դերերն ու լեզուները՝ վրացերեն, ռուսերեն և անգլերեն։
- Հավաքեք գործընթացին անհրաժեշտ տվյալները․ փաստագրեք հասանելիությունն ու պահպանման ժամկետը։
- Նշեք՝ որտեղ է պահվելու վերջնական դիմումը՝ CRM-ում, տվյալների բազայում կամ թիմի աշխատանքային գործիքում։
- Ստուգեք CRM-ի, օրացույցի և վճարումների միացումները մատակարարների փաստաթղթերով։ Առանձին հաշվի առեք պայմաններն ու վճարները։
- Mini App-ի նույնականացումն ու իրավունքները ստուգեք սերվերում։ Մի վստահեք տվյալներին միայն այն պատճառով, որ դրանք եկել են միջերեսից։
Փորձարկեք դժվար իրավիճակները
Հաճախորդը կարող է կրկնակի սեղմել, փակել հավելվածը մինչև հաստատումը կամ կորցնել կապը։ Ինտեգրումը կարող է ուշ պատասխանել։ Ցույց տվեք արդյունքը, անհրաժեշտության դեպքում կանխեք անցանկալի կրկնօրինակները և տրամադրեք հստակ կրկնափորձի ճանապարհ։
Ներառեք աշխատակցին դիմելու հնարավորություն։ Ամրագրման համար փորձարկեք անհասանելի ժամերն ու չեղարկումները, հարցումների համար՝ կոնտակտի ուղղումը, հաշիվների համար՝ մուտքի մերժումը։ Ինտեգրման գաղտնի տվյալները պետք է լինեն սերվերում, ոչ թե դիտարկիչի կոդում։
Նախագործարկման ստուգաթերթ
- Ամբողջ գործընթացը գործում է iOS-ում, Android-ում և Telegram-ի համակարգչային տարբերակում։
- Բոլոր լեզուներով կան հրահանգներ, սխալներ և հաստատումներ։
- Պատասխանատուն տեսնում է հարցումը, իսկ հաճախորդը հասկանում է դրա կարգավիճակը։
- Կրկնվող գործողություններն ու ինտեգրման խափանումները մշակվում են։
- Բիզնեսն ունի սեփականատիրոջ հասանելիություն, փաստաթղթեր և աջակցության ընթացակարգ։
Քննարկենք ձեր նախագիծը
Պատմեք ձեր նպատակի, լեզուների և անհրաժեշտ գործառույթների մասին։ Կհամաձայնեցնենք աշխատանքների ծավալն ու հաջորդ քայլերը։